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添加时间:2016-04-03

  0020\“当真相还未穿上鞋子\u080,谣言已经跑遍了世界0u000u。5u0000”这句谚语准确传达了危机事件发生之后速度的重要性u\07。

  0\u004“当真相还未穿上鞋子500,谣言已经跑遍了世界020000。0000”这句谚语准确传达了危机事件发生之后速度的重要性7040。

  危机事件发生的一天到三天之内都是危机公关的0\\0“黄金时间\00u\0”700\0,对8\0“黄金时间000u”的准确把握2uu,可以让企业在一定程度上控制网络舆情的蔓延\400\u,从而为一次成功的危机公关奠定基础\0。

  危机公关中的速度第一原则2u0,不仅仅是指企业的反应要速度第一72,更重要的是指企业在发生危机事件之后20\,要第一时间组织核实相关信息0\、第一时间组织相关人力\0u、第一时间策划危机公关方案0u0uu、第一时间给到社会大众和舆论一个回应u0807。

  企业在发生危机事件时00,如果企业本身没有任何问题的话0040,通常都会急于澄清事实0uu0,不成熟的企业就会像没有做错事的小孩一样急于证明自己的清白u020,会与社会大众\u0、消费者0u060u、舆论媒体进行反驳722\0,甚至会与有关部门打口水仗\00\u0。

  这样不成熟的做法其实更容易导致事件的进一步恶化000,从而上升到企业的诚信问题220080,社会责任问题等方面00u00,社会大众只会相信他们所相信的事实\\u。如果一个没做错事的孩子却在高声嚷嚷02u,ag亚游注册这样的做法很容易让大人讨厌008\0。同理00,在公众的固有相信体系中00\,高声嚷嚷的企业虽然可能没有做错事00u,但是却因为引起了不好的声量从而站在理亏的一方\uu。

  企业这时候的正确姿势应该是配合调查0u,不要急于澄清自己0\000,不要说太多话\000。应该以一个积极的态度配合政府方面的调查2u0000,面对媒体和社会公众的质疑时不要做过多的解释0600。

  之后再请第三方权威部门介入0u\,让第三方权威部门为自己发声\00000。媒体和社会大众这时会更相信第三方的说法0\0u00,因为当事人的说辞总是会有主观意见性00。企业应该在此过程中抓紧搜取对自己有利的证据u00020,在有了证据之后应该主动联系媒体02u50,让媒体为自己发声02\,替企业澄清事实真相0\2,必要的时候可以让消费者为企业发声00。

  但是企业自身应该注意的是8040,在事件还没有完全明朗的时候0\\0,社会大众对企业还存在很多误解的时候00\0,企业这个时候就不应该为自己进行澄清0\2\,即便事实的真相是企业毫无过错0\67\,但是社会大众只会相信他们所相信的0u202。所以通过第三方证明企业本身的做法是最佳的7\\0u0。

  企业在自身没有错误的前提下不应该澄清自己u\000,尤其是在自身确实有过失时6000,更不应该说过多的话805。一般在事件发生的时候企业首先要表明一个对不起的态度00\\\,一个uu“我们会负责任\\0000”的态度\06,在稳定公众情绪之后再借助与之相关的媒体部门进行危机公关800u02。

  企业这个时候应该用事实来证明70,在对消费者不会造成太大危害的情况下00u,尽可能消除消费者的不满情绪u\,博取大众的同情\02u\0。而后不要再故意提起此事件5\\,而是让该事件自然过去008,消失在信息爆炸海洋\8\7。

  当企业发生危机事件时00u0\,为了妥善转移大众视野0750\,应该要尽可能将通过企业新事件的发生来吸引大众的视线0uuu22,否则纠缠下去对企业的发展会十分不利0205。

  这种妥善转移公众视线的方式不是推诿责任和瞒天过海0u0,而是在采取正确措施的前提下妥善处理事件\0\004,让危机事件的余震尽快结束0080。

  企业可以在这个时候推出新产品\uuuu,或者是举行公益事件等相关新闻20006u,来转移公众视线20500,让危机事件的余震尽快结束802。

  2006年7月u0,菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验u8u,其中大白兔白糖发检测出含有福尔马林(甲醛)的成分0\00,甲醛是公认的高致癌物0\80。

  随后000000,菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令u0u20\,并劝导市民不要购买u00,同时要求出口商找回相关产品00\。此消息通过电视新闻网公布后00,美国80、新加坡u\0、澳门u0\、香港等多家媒体都转载了此消息0\u,引起海内外媒体的高度关注0000,以至于连香港8u0\\、广州部分超市将大白兔奶糖下架u60。

  在发生082u0“甲醛事件0084”之后0\u00u,大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动\0\,首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口0u,并且给菲律宾方面进行发函沟通00,了解具体情况00,而后马上与相关部门联系u40,上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入50,对此事件进行调查25\240,其随后出具了权威检测报告040000。

  报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖0u\u68,在生产过程中没有添加甲醛0\0\,质量安全\00\\。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商000uu,福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测0\0\50,抽检结果同样是不含甲醛\0,大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准00。

  检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会\\,宣布检测结果00u00\。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任\0\uu,国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑06\,美国0u0\0、新加坡70、哥斯达黎加00000、马来西亚u0\、印度2\uu0、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货00000u。

  大白兔在食品安全问题发生之后50,用真诚的态度00、积极的行为0\,首先安抚了焦躁的大众媒体们02\6\,而后通过求助权威部门进行检测\05\0。通过权威机构的话语来澄清自己的清白00\0\,当最有说服力的结果公布之后20,再让舆论媒体进行澄清205。

  而大白兔企业方面0\,对外始终保持一个低调0u、老实0\、谦卑的形象02u,得以在危机事件发生后0u,迅速扭转事态局面00u\,在公众还没有弄清楚事件的来龙去脉之前\08000,就把危机迅速化解与无形0200\u,赢得了社会大众的好感\7\\。

  2007年4月860u27,谷歌发布了08050u“谷歌拼音输入法600\00”00,但该输入法发布之后000\0,却引起了业内的质疑07。

  众多网友怀疑谷歌拼音输入法词库是直接盗用的搜狗拼音输入法词库0uu00,眼尖的网友发现02\07,谷歌输入法甚至出现了很多搜狗输入法中故意设置的偏僻词语\02,其中甚至还有搜狗员工的姓名u0u27。

  \8005u“被抄袭uu0u00”的搜狐公司直接发表声明u0\:称经其技术人员鉴定\00\,谷歌的拼音输入法词库确实是直接盗用其搜狗拼音输入法词库的\0。随后搜狐公司要求谷歌中国公开道歉\0uu\u,并且停止其\0“抄袭0\”相关产品的下载及使用0u0u。

  针对网友的质疑和搜狐公司的声明00,谷歌中国向网易科技发来声明0002,称已经注意到了部分用户对谷歌输入法的质疑040u0,承认\7\\00“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源0\0”00u0,谷歌愿意直面问题\0。

  谷歌在发生该危机事件后不久4\0u,便在各大媒体发布了一则名为《谷歌志愿宠物蟒蛇在公司失踪》的新闻u7\。

  新闻的大致内容是这样的u00,某日70u00,一条近一米长的蟒蛇在谷歌公司的纽约办公室中失踪u\0u6\,直到第二天的晚上才被找到\u\0\0。谷歌公司一向以迅速快捷的搜索引擎而闻名000,但是在2u07“搜索2002”一条真蟒蛇时却力不从心00u46。

  这条蟒蛇是谷歌公司一名职员的宠物u000,名为u0u80“凯撒\2\u”2u28。谷歌公司发言人韦斯特在一份声明中说00u50:04“我们高兴地通知各位0\,u0\‘凯撒2\220’已经找到了\60020,它的主人已经把它带回家200000。u06\02”谷歌并没有说明发现02“凯撒000\\0”的具体地址\2,以免让陪伴了500\u“凯撒u00\u0”一天的员工感到后怕\7u。

  这则新闻看似是突发新闻u0u6,其实是谷歌的\0\04\“有意为之060\u”0\0。在《财富》2007年最佳工作场所排行榜中0\u24,谷歌公司名列榜首u020。谷歌公司的纽约办公室尤其是被列为008\20“最理想的办公室\u400”0\0,在谷歌的纽约办公室中\000u,谷歌不仅给员工配置了按摩椅和快餐室00\\0,还允许员工将宠物带进办公室00,所以才会闹出员工将自己的宠物蟒蛇带来上班地点的新闻2005。就ag亚游注册手的危险公合案例阐发

  0u0u20“蟒蛇事件\200u”其实是谷歌在处理\02“输入法事件2u5”之后的一个转移社会公众视线的一个做法6\u00,通过发布谷歌内部其他方面的新闻0u00,看似是新闻的新闻却其实是在骄傲告诉世人谷歌公司的员工福利有多好0060\,以转移公众的视线\7u0,增加大众对谷歌的好感度20,起到了不错的效果00。

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